Conditions d'utilisation

1. Accord sur les conditions

1.1 Informations sur la société

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridique entre vous (« Client », « vous ») et Firefly Tech Oy (trading as "OneTwoAgent") (« Société », « nous », « notre »).

1.2 Acceptation

En accédant ou en utilisant OneTwoAgent ("Service"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

1.3 Admissibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir le pouvoir d'engager toute entité au nom de laquelle vous utilisez le Service.

2. Description du service

OneTwoAgent est une plateforme de chatbot de service client basée sur l'IA qui permet aux entreprises de :

• Créer et déployer des chatbots IA sur des sites Web et des plateformes de messagerie
• Automatisez le support client et la capture de leads
• Intégration aux calendriers pour la prise de rendez-vous
• Analyser les conversations clients

3. Enregistrement du compte

3.1 Création de compte

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité des informations d’identification de votre compte.

3.2 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sur votre compte. Informez-nous immédiatement de tout accès non autorisé à support@onetwoagent.com.

4. Abonnement et paiement

4.1 Forfaits et tarifs

• Nous pouvons proposer des forfaits payants, des fonctionnalités payantes ou d'autres conditions commerciales telles que décrites dans le Service ou les flux de paiement associés.
• Les prix, les intervalles de facturation, les fonctionnalités incluses et les taxes applicables sont affichés au moment de l'achat, de l'activation ou du changement de forfait.
• Nous pouvons modifier les prix, la structure du forfait ou les fonctionnalités incluses de manière prospective avec un préavis raisonnable lorsque la loi l'exige.

4.2 Facturation

• L'accès payant est facturé en utilisant le mode de paiement et les conditions de facturation qui vous sont présentés lors du paiement ou dans le Service.
• Les paiements peuvent être traités par notre fournisseur de paiement tiers ou Merchant of Record, selon le cas.
• En démarrant un forfait payant ou une fonctionnalité payante, vous autorisez les frais applicables selon les conditions de facturation que vous acceptez.

4.3 Essais et accès promotionnel

• Nous pouvons proposer des essais, des crédits ou un accès promotionnel pour certains forfaits ou fonctionnalités.
• L'éligibilité, la durée et les éventuelles conditions d'inscription à ces offres sont décrites lors de la présentation de l'offre.
• Sauf indication contraire, l'accès payant commence à la fin de la période d'essai ou promotionnelle applicable.

5. Utilisation acceptable

5.1 Vous acceptez de NE PAS :

• Utiliser le Service à des fins illégales
• Transmettre du contenu nuisible, offensant ou inapproprié
• Usurer l'identité d'autrui ou fournir de fausses informations
• Interférer avec ou perturber le Service
• Tentative d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Utiliser le Service pour envoyer du spam ou des messages non sollicités
• Violer les lois ou réglementations applicables
• Violer les droits de propriété intellectuelle d'autrui

5.2 Restrictions de contenu

Votre chatbot et votre base de connaissances ne doivent pas contenir :

• Contenu illégal
• Discours de haine ou discrimination
• Matériel sexuellement explicite
• Contenu incitant à la violence ou aux préjudices
• Informations trompeuses ou frauduleuses

5.3 Application

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui violent ces conditions sans préavis ni remboursement.

6. Vos données et contenu

6.1 Propriété

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous téléchargez sur le Service, y compris le contenu de la base de connaissances, les informations commerciales et l'image de marque.

6.2 Licence pour nous

Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, copier, transmettre, indexer et traiter votre contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, maintenir, sécuriser, prendre en charge et améliorer le Service pour votre espace de travail et les fonctionnalités que vous activez.

6.3 Données client

Les conversations entre vos clients et le chatbot sont vos données. Vous êtes responsable de :

• Informer vos clients sur l'utilisation du chatbot IA
• Se conformer aux lois applicables en matière de confidentialité (GDPR, etc.)
• Obtention des consentements nécessaires à la collecte de données

7. IA et services tiers

7.1 Limites de l'IA

• Les réponses de l'IA sont générées automatiquement et peuvent parfois être inexactes
• Vous devez revoir et affiner votre base de connaissances pour de meilleurs résultats
• Nous ne sommes pas responsables des actions prises sur la base des réponses de l'IA

7.2 Intégrations tierces

• Le Service s'intègre à des services tiers (OpenAI, Google, Meta, etc.)
• Votre utilisation de ces intégrations est soumise à leurs conditions respectives
• Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité ou des modifications des services tiers

8. Exclusion de garanties

9. Limitation de responsabilité

10. Durée et résiliation

10.1 Résiliation par vous

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

10.2 Résiliation de notre part

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes Conditions, de non-paiement ou si la loi l'exige.

10.3 Effet de la résiliation

• Votre accès au Service cessera
• Les données peuvent être conservées pendant des périodes limitées après la résiliation, comme décrit dans notre Politique de confidentialité, y compris à des fins de sécurité, de facturation, de sauvegarde, de récupération et de conformité légale.
• Vous pouvez demander une exportation de données avant la résiliation si disponible
• Les frais impayés restent dus

11. Dispositions générales

11.1 Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la Finlande. Pour les consommateurs de l’UE, les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent s’appliquer.

11.2 Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants par e-mail. L'utilisation continue après les modifications constitue une acceptation.

12. Coordonnées