Política de privacidad

1. ¿A quién se aplica esta Política?

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• visitantes de nuestro sitio web
• empresas y usuarios que crean una cuenta o utilizan el Servicio
• personas que interactúan con un widget de chat, una página de reserva, un flujo de reuniones o un canal de mensajería impulsado por OneTwoAgent operado por uno de nuestros clientes

Si usted es un cliente final que interactúa con una empresa que utiliza OneTwoAgent, esa empresa puede controlar por separado parte de la información recopilada a través de su espacio de trabajo. En esos casos, OneTwoAgent actúa como proveedor de servicios o procesador en nombre de esa empresa para los datos procesados ​​a través del espacio de trabajo.

2. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información.

2.1 Información de cuenta y espacio de trabajo

Cuando crea una cuenta o utiliza el Servicio, podemos recopilar:

• nombre
• dirección de correo electrónico
• nombre de la empresa o empresa
• configuración del espacio de trabajo
• credenciales de autenticación y contraseñas cifradas
• Información relacionada con la facturación procesada por nuestros proveedores de pago.

2.2 Contenido y configuración empresarial

Cuando configura el Servicio, podemos recopilar y procesar:

• URL del sitio web que usted proporciona
• contenido del sitio web importado al espacio de trabajo
• fuentes de conocimiento que subes o conectas
• texto, documentos, archivos, hojas de cálculo y otros materiales que agregue a su espacio de trabajo
• datos del catálogo, servicios, personal, ubicaciones, recursos, precios, duraciones y reglas de reserva
• configuración de bot, widget y automatización
• Configuración de avisos, enrutamiento y transferencia.

2.3 Conversación y datos de clientes potenciales

Cuando el Servicio se utiliza para chatear, enviar mensajes o realizar reservas, podemos recopilar y procesar:

• conversaciones de chat entre su empresa y los usuarios finales
• Detalles de contacto del cliente o cliente potencial recopilados durante la conversación, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de reserva relacionados.
• metadatos de la conversación, como marcas de tiempo, canal, estado del mensaje y estado de transferencia
• respuestas de calificación, intención de reserva, señales de enrutamiento y resultados del siguiente paso

2.4 Datos de reservas y reuniones

Cuando se utilizan funciones de reserva, programación o reunión, podemos recopilar y procesar:

• solicitudes de reserva
• detalles de la cita y la reunión
• información sobre servicio, tipo de reunión, ubicación, personal y disponibilidad
• enlaces de reuniones y metadatos relacionados con el calendario
• confirmaciones de horarios y reservas, recordatorios y actualizaciones

2.5 Datos del servicio conectado

Cuando conecta servicios de terceros, podemos acceder y procesar solo los datos necesarios para proporcionar la función que usted habilita.

Esto puede incluir:

• Información de la cuenta de Google necesaria para identificar la cuenta conectada
• Google Calendar disponibilidad y datos del evento
• Archivos Google Docs, Google Sheets, Google Drive u otro contenido Google Workspace seleccionado por usted
• WhatsApp, Instagram, Telegram u otros datos de mensajería procesados a través de integraciones habilitadas
• Zoom o Google Meet datos de reuniones relacionados cuando están habilitados en su espacio de trabajo

2.6 Datos técnicos y de uso

Podemos recopilar automáticamente:

• dirección IP
• tipo y versión del navegador
• información del dispositivo y del sistema operativo
• registrar datos
• información analítica y de uso
• datos de sesión y cookies

3. Cómo utilizamos la información

Usamos datos personales solo cuando es necesario para operar, proteger, respaldar y mejorar el Servicio y sus funciones orientadas al usuario.

Podemos utilizar información para:

• proporcionar, operar y mantener el Servicio
• autenticar usuarios y cuentas seguras
• configurar y ejecutar flujos de trabajo de chat, reserva, calificación, transferencia y soporte
• procesar conversaciones y generar respuestas asistidas por IA dentro del espacio de trabajo
• importar, sincronizar, indexar, actualizar y utilizar fuentes de conocimiento seleccionadas por usted
• mostrar o actualizar información sobre reservas, reuniones, personal, ubicación, catálogo y programación
• enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, notificaciones y mensajes operativos
• Transferencia de soporte de la IA a los miembros del equipo humano.
• proporcionar atención al cliente y responder a las solicitudes
• procesar pagos y facturación
• monitorear la seguridad, prevenir abusos, investigar incidentes y hacer cumplir nuestros términos
• mejorar la confiabilidad, la seguridad y el rendimiento del Servicio de cara al usuario
• cumplir con las obligaciones legales

No vendemos datos personales.

4. Servicios API de Google y datos de usuario de Google

Si conecta los servicios de Google a OneTwoAgent, accedemos y utilizamos los datos del usuario de Google solo para proporcionar las funciones específicas habilitadas por Google que usted elija dentro del Servicio.

4.1 información de la cuenta de Google

Podemos utilizar información básica de la cuenta de Google, como su identificador de cuenta y dirección de correo electrónico, para:

• identificar la cuenta de Google conectada
• mostrar el estado de la conexión en su espacio de trabajo
• administrar la configuración de autenticación e integración

4.2 datos Google Calendar

Si conecta Google Calendar, podremos acceder a los datos del calendario necesarios para:

• leer información sobre disponibilidad y programación
• Admite flujos de trabajo de reserva, reuniones y disponibilidad.
• crear, actualizar o cancelar eventos del calendario cuando lo solicite el usuario
• admite la configuración automática de reuniones, incluidos enlaces Google Meet cuando corresponda
• mantener alineadas la disponibilidad del personal y la lógica de reservas

4.3 Google Docs, Sheets, Drive y otro contenido Google Workspace seleccionado

Si conecta Google Docs, Google Sheets, Google Drive o contenido Google Workspace relacionado, podremos acceder solo a los documentos, archivos o datos seleccionados por usted para:

• importar fuentes de conocimiento a su espacio de trabajo
• sincronizar actualizaciones con esas fuentes de conocimiento seleccionadas
• responder preguntas dentro del Servicio utilizando esas fuentes seleccionadas
• catálogo de soporte, flujo de trabajo y funciones de conocimiento empresarial solicitadas por usted

4.4 Cómo limitamos el uso de los datos de los usuarios de Google

Utilizamos los datos de los usuarios de Google solo para proporcionar o mejorar las funciones orientadas al usuario que se destacan en OneTwoAgent.

No utilizamos los datos de los usuarios de Google para:

• publicidad
• vendiendo datos
• perfiles no relacionados
• vigilancia
• entrenar, ajustar o mejorar modelos de aprendizaje automático o de IA generalizados o básicos

No transferimos datos de usuarios de Google a terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar las funciones orientadas al usuario que usted habilite, para cumplir con la ley o según lo permitan las políticas de Google.

Si cambiamos la forma en que accedemos o utilizamos los datos de los usuarios de Google, actualizaremos esta Política de Privacidad y, cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento antes de utilizar los datos de los usuarios de Google de la nueva manera.

5. Procesamiento de IA

OneTwoAgent utiliza sistemas asistidos por IA para ayudar a las empresas a responder preguntas, calificar clientes potenciales, respaldar las reservas, proporcionar contexto de transferencia y realizar otras funciones del espacio de trabajo orientadas al usuario.

Cuando se utilizan funciones de IA:

• El contenido del espacio de trabajo, el contenido de la conversación y las fuentes de conocimiento conectadas pueden procesarse para generar respuestas o acciones de flujo de trabajo dentro del Servicio.
• El procesamiento de IA se limita a los casos de uso configurados de la empresa dentro del espacio de trabajo.
• Los datos Google Workspace conectados al Servicio no se utilizan para entrenar modelos de aprendizaje automático o IA generalizados o básicos.

Siempre que sea posible, limitamos el procesamiento a la información necesaria para proporcionar la función solicitada.

6. Bases legales para el procesamiento

Cuando se aplican GDPR o leyes similares, procesamos datos personales sobre una o más de las siguientes bases:

• Contrato: para prestar el Servicio que usted solicitó
• Intereses legítimos: asegurar, mantener, mejorar y respaldar el Servicio
• Consentimiento: cuando sea necesario, incluso para determinadas cookies o integraciones opcionales
• Obligación legal: cumplir con las leyes aplicables, requisitos fiscales, contables o reglamentarios.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• autenticación y gestión de sesiones
• seguridad y prevención de fraude
• recordando las preferencias del usuario
• análisis y medición del uso del producto
• monitoreo de rendimiento y confiabilidad

Cuando lo exige la ley, solicitamos consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales.

8. Cómo compartimos información

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos solo en las siguientes situaciones.

8.1 Proveedores de servicios y subencargados

Podemos compartir datos con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de:

• Procesamiento de IA
• alojamiento e infraestructura
• análisis y registro
• entrega de correo electrónico
• procesamiento de pagos
• operaciones de seguridad y atención al cliente

Estos proveedores pueden procesar datos solo siguiendo nuestras instrucciones y solo según sea necesario para brindarnos el servicio relevante.

8.2 Integraciones de terceros habilitadas por usted

Si conecta Google, WhatsApp, Instagram, Telegram, Zoom u otros servicios de terceros, es posible que se comparta información según sea necesario para proporcionar esas integraciones y las funciones orientadas al usuario que habilite.

8.3 Uso compartido controlado por el espacio de trabajo

Si utiliza OneTwoAgent como cliente comercial, la información puede ser visible para los usuarios que autorice dentro de su espacio de trabajo, incluidos administradores, miembros del personal y miembros del equipo según los permisos que configure.

8.4 Razones legales

Podemos divulgar información si lo exige la ley o si es razonablemente necesario para:

• cumplir con las obligaciones legales
• responder a solicitudes legales de autoridades públicas
• hacer cumplir nuestros términos
• proteger nuestros derechos, los usuarios o la seguridad del Servicio
• investigar fraudes, abusos o incidentes de seguridad

8.5 Transferencias comerciales

Si estamos involucrados en una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, los datos pueden transferirse como parte de esa transacción, sujeto a las salvaguardias adecuadas.

9. Transferencias internacionales de datos

Sus datos podrán ser procesados en países fuera de su país de residencia, incluso fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando transferimos datos personales a nivel internacional, utilizamos las salvaguardias adecuadas cuando lo exige la ley, incluidas protecciones contractuales como Standard Contractual Clauses o mecanismos de transferencia legales equivalentes.

10. Almacenamiento de datos y seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales.

Estas medidas pueden incluir:

• cifrado en tránsito usando TLS
• cifrado de credenciales y tokens confidenciales
• controles de acceso y autenticación
• permisos basados en roles
• registro y monitoreo
• copias de seguridad y medidas de recuperación
• revisiones de seguridad y procesos de respuesta a incidentes

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger los datos de manera adecuada a la naturaleza del Servicio.

11. Retención de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más prolongado.

A menos que se requiera o configure un período de retención diferente:

• Los datos de la cuenta y el espacio de trabajo se conservan mientras la cuenta está activa y durante un período limitado después del cierre, según sea necesario para soporte, recuperación y cumplimiento legal.
• Los datos de la conversación pueden conservarse durante un máximo de 12 meses, a menos que el cliente los elimine antes o sean necesarios durante más tiempo por razones legales o de seguridad.
• Los registros de facturación y transacciones pueden conservarse hasta por 7 años o según lo exija la ley.
• Las fuentes de conocimiento importadas y el contenido conectado pueden conservarse mientras estén conectados o presentes en el espacio de trabajo y durante un período limitado posterior según sea necesario para la sincronización, las copias de seguridad y el cumplimiento legal.
• Los registros y registros de seguridad pueden conservarse durante un período limitado según sea necesario para la prevención de fraude, prevención de abuso y confiabilidad del sistema.

12. Tus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos con respecto a sus datos personales, incluido el derecho a:

• acceder a sus datos personales
• corregir datos inexactos
• borrar datos
• restringir u oponerse a cierto procesamiento
• recibir una copia de sus datos en un formato portátil
• retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
• presentar una queja ante una autoridad supervisora

Para ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en privacy@onetwoagent.com.

Si es un cliente final que interactúa con una empresa que utiliza OneTwoAgent, es posible que también deba comunicarse con esa empresa directamente, ya que puede controlar los datos relevantes del espacio de trabajo.

13. Privacidad de los niños

El Servicio no está destinado a niños menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de niños menores de 16 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y tomaremos las medidas adecuadas.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando.

Si realizamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, cuando sea necesario, proporcionaremos un aviso adicional a través del Servicio o por correo electrónico. Si los cambios afectan la forma en que utilizamos los datos de los usuarios de Google, actualizaremos las divulgaciones y solicitaremos el consentimiento cuando sea necesario antes de utilizar esos datos de la nueva manera.

15. Contáctanos

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, comuníquese con: