Términos de servicio

1. Acuerdo de términos

1.1 Información de la empresa

Estos Términos de servicio ("Términos") son un acuerdo legal entre usted ("Cliente", "usted") y Firefly Tech Oy (trading as "OneTwoAgent") ("Compañía", "nosotros", "nos").

1.2 Aceptación

Al acceder o utilizar OneTwoAgent ("Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1.3 Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y tener la autoridad para vincular a cualquier entidad en cuyo nombre utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

OneTwoAgent es una plataforma de chatbot de servicio al cliente impulsada por IA que permite a las empresas:

• Cree e implemente chatbots de IA en sitios web y plataformas de mensajería
• Automatice la atención al cliente y la captura de clientes potenciales
• Integre con calendarios para reservar citas
• Analizar las conversaciones de los clientes

3. Registro de cuenta

3.1 Creación de cuenta

Debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de toda la actividad realizada en su cuenta. Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a support@onetwoagent.com.

4. Suscripción y Pago

4.1 Planes y precios

• Podemos ofrecer planes pagos, funciones pagas u otros términos comerciales como se describe en el Servicio o en los flujos de pago relacionados.
• Los precios, los intervalos de facturación, las funciones incluidas y los impuestos aplicables se muestran en el momento de la compra, activación o cambio de plan.
• Podemos cambiar los precios, la estructura del plan o las funciones incluidas de forma prospectiva con un aviso razonable cuando lo exija la ley.

4.2 Facturación

• El acceso pago se factura utilizando el método de pago y los términos de facturación que se le presentan al finalizar la compra o en el Servicio.
• Los pagos pueden ser procesados por nuestro proveedor de pagos externo o Merchant of Record, según corresponda.
• Al iniciar un plan pago o una función paga, usted autoriza los cargos aplicables según los términos de facturación que acepta.

4.3 Pruebas y acceso promocional

• Podemos ofrecer pruebas, créditos o acceso promocional para algunos planes o funciones.
• La elegibilidad, la duración y los requisitos de registro para esas ofertas se describen cuando se presenta la oferta.
• A menos que se indique lo contrario, el acceso pago comienza cuando finaliza el período de prueba o promoción correspondiente.

5. Uso Aceptable

5.1 Usted acepta NO:

• Usar el Servicio para cualquier propósito ilegal
• Transmitir contenido dañino, ofensivo o inapropiado.
• Suplantar a otros o proporcionar información falsa.
• Interferir o interrumpir el Servicio
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Utilice el Servicio para enviar spam o mensajes no solicitados
• Violar cualquier ley o reglamento aplicable.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros

5.2 Restricciones de contenido

Su chatbot y base de conocimientos no deben contener:

• Contenido ilegal
• Discurso de odio o discriminación
• Material sexualmente explícito
• Contenido que promueva la violencia o el daño.
• Información engañosa o fraudulenta

5.3 Aplicación

Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos sin previo aviso ni reembolso.

6. Tus datos y contenido

6.1 Propiedad

Usted conserva la propiedad de todo el contenido que carga en el Servicio, incluido el contenido de la base de conocimientos, la información comercial y la marca.

6.2 Licencia para nosotros

Usted nos otorga una licencia limitada para alojar, copiar, transmitir, indexar y procesar su contenido únicamente según sea necesario para proporcionar, mantener, proteger, respaldar y mejorar el Servicio para su espacio de trabajo y las funciones que habilita.

6.3 Datos del cliente

Las conversaciones entre tus clientes y el chatbot son tus datos. Eres responsable de:

• Informar a sus clientes sobre el uso del chatbot con IA
• Cumplir con las leyes de privacidad aplicables (GDPR, etc.)
• Obtención de los consentimientos necesarios para la recogida de datos.

7. IA y servicios de terceros

7.1 Limitaciones de la IA

• Las respuestas de IA se generan automáticamente y en ocasiones pueden ser inexactas
• Debe revisar y perfeccionar su base de conocimientos para obtener mejores resultados.
• No somos responsables de las acciones tomadas en función de las respuestas de la IA.

7.2 Integraciones de terceros

• El Servicio se integra con servicios de terceros (OpenAI, Google, Meta, etc.)
• Su uso de estas integraciones está sujeto a sus respectivos términos.
• No somos responsables de la disponibilidad o los cambios del servicio de terceros.

8. Renuncia de garantías

9. Limitación de responsabilidad

10. Plazo y Terminación

10.1 Terminación por su parte

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Su acceso continúa hasta el final del período de facturación actual.

10.2 Terminación por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su cuenta por violación de estos Términos, falta de pago o si lo exige la ley.

10.3 Efecto de la Terminación

• Su acceso al Servicio cesará
• Los datos pueden conservarse durante períodos limitados después de la terminación, como se describe en nuestra Política de privacidad, incluso para seguridad, facturación, respaldo, recuperación y cumplimiento legal.
• Puede solicitar una exportación de datos antes de la terminación cuando esté disponible
• Las cuotas pendientes siguen siendo pagaderas

11. Disposiciones generales

11.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Finlandia. Para los consumidores de la UE, pueden aplicarse las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia.

11.2 Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico. El uso continuo después de los cambios constituye aceptación.

12. Información de contacto