Termini di servizio

1. Accordo sui Termini

1.1 Informazioni sull'azienda

I presenti Termini di servizio ("Termini") costituiscono un accordo legale tra te ("Cliente", "tu") e Firefly Tech Oy (trading as "OneTwoAgent") ("Azienda", "noi", "ci").

1.2 Accettazione

Accedendo o utilizzando OneTwoAgent ("Servizio"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non sei d'accordo, non utilizzare il Servizio.

1.3 Idoneità

Devi avere almeno 18 anni e avere l'autorità per vincolare qualsiasi entità per conto della quale utilizzi il Servizio.

2. Descrizione del servizio

OneTwoAgent è una piattaforma chatbot per il servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale che consente alle aziende di:

• Creare e distribuire chatbot IA su siti Web e piattaforme di messaggistica
• Automatizzare l'assistenza clienti e acquisire lead
• Integrarsi con i calendari per la prenotazione degli appuntamenti
• Analizzare le conversazioni dei clienti

3. Registrazione dell'account

3.1 Creazione dell'account

Quando crei un account devi fornire informazioni accurate e complete. Sei responsabile del mantenimento della sicurezza delle credenziali del tuo account.

3.2 Responsabilità dell'account

Sei responsabile di tutte le attività del tuo account. Avvisaci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato all'indirizzo support@onetwoagent.com.

4. Abbonamento e pagamento

4.1 Piani e prezzi

• Possiamo offrire piani a pagamento, funzionalità a pagamento o altri termini commerciali come descritto nel Servizio o nei flussi di pagamento correlati
• Prezzi, intervalli di fatturazione, funzionalità incluse e tasse applicabili vengono visualizzati al momento dell'acquisto, dell'attivazione o della modifica del piano
• Possiamo modificare i prezzi, la struttura del piano o le funzionalità incluse in modo futuro con ragionevole preavviso ove richiesto da law

4.2 Fatturazione

• L'accesso a pagamento viene fatturato utilizzando il metodo di pagamento e i termini di fatturazione presentati all'utente al momento del pagamento o nel Servizio
• I pagamenti possono essere elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti o Merchant of Record, a seconda dei casi
• Avviando un piano a pagamento o una funzionalità a pagamento, autorizzi gli addebiti applicabili in base ai termini di fatturazione accettati

4.3 Prove e accesso promozionale

• Potremmo offrire prove, crediti o accesso promozionale per alcuni piani o funzionalità
• Idoneità, durata ed eventuali requisiti di iscrizione per tali offerte vengono descritti al momento della presentazione dell'offerta
• Se non diversamente specificato, l'accesso a pagamento inizia al termine del periodo di prova o promozionale applicabile

5. Uso accettabile

5.1 Accetti di NON:

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali
• Trasmettere contenuti dannosi, offensivi o inappropriati
• Impersonare altri o fornire informazioni false
• Interferire o interrompere il Servizio
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi
• Utilizzare il Servizio per inviare spam o messaggi non richiesti
• Violare qualsiasi legge o regolamento applicabile
• Violare i diritti di proprietà intellettuale di altri

5.2 Restrizioni sui contenuti

Il tuo chatbot e la knowledge base non devono contenere:

• Contenuti illegali
• Incitamento all'odio o discriminazione
• Sessualmente esplicito materiale
• Contenuti che promuovono violenza o danni
• Informazioni fuorvianti o fraudolente

5.3 Applicazione

Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano questi termini senza preavviso o rimborso.

6. I tuoi dati e contenuti

6.1 Proprietà

Mantieni la proprietà di tutti i contenuti che carichi sul Servizio, inclusi i contenuti della knowledge base, le informazioni aziendali e il marchio.

6.2 Licenza a noi

Ci concedi una licenza limitata per ospitare, copiare, trasmettere, indicizzare ed elaborare in altro modo i tuoi contenuti esclusivamente secondo necessità per fornire, mantenere, proteggere, supportare e migliorare il Servizio per il tuo spazio di lavoro e le funzionalità che abiliti.

6.3 Dati dei clienti

Le conversazioni tra i tuoi clienti e il chatbot sono i tuoi dati. Sei responsabile di:

• Informare i tuoi clienti sull'uso del chatbot AI
• Rispettare le leggi sulla privacy applicabili (GDPR, ecc.)
• Ottenere i consensi necessari per la raccolta dei dati

7. Servizi AI e di terze parti

7.1 Limitazioni AI

• Le risposte AI vengono generate automaticamente e potrebbero occasionalmente essere imprecise
• È necessario rivedere e perfezionare la tua knowledge base per ottenere i migliori risultati
• Non siamo responsabili per le azioni intraprese in base alle risposte AI

7.2 Integrazioni di terze parti

• Il Servizio si integra con servizi di terze parti (OpenAI, Google, Meta e così via)
• L'utilizzo di queste integrazioni è soggetto ai rispettivi termini
• Non siamo responsabili della disponibilità o delle modifiche dei servizi di terze parti

8. Esclusione di garanzie

9. Limitazione di responsabilità

10. Durata e risoluzione

10.1 Risoluzione da parte dell'utente

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account. Il tuo accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

10.2 Risoluzione da parte nostra

Potremmo sospendere o chiudere il tuo account per violazione dei presenti Termini, mancato pagamento o se richiesto dalla legge.

10.3 Effetto della risoluzione

• Il tuo accesso al Servizio cesserà
• I dati potrebbero essere conservati per periodi limitati dopo la risoluzione, come descritto nella nostra Privacy Norme, incluse quelle relative a sicurezza, fatturazione, backup, ripristino e conformità legale
• Puoi richiedere un'esportazione dei dati prima della risoluzione laddove disponibili
• Le commissioni in sospeso rimangano pagabili

11. Disposizioni generali

11.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi finlandesi. Per i consumatori dell'UE, potrebbero applicarsi le leggi obbligatorie sulla tutela dei consumatori del paese di residenza.

11.2 Modifiche ai Termini

Possiamo modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Ti informeremo delle modifiche materiali via e-mail. L'uso continuato dopo le modifiche costituisce accettazione.

12. Informazioni di contatto