Política de privacidade

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política de Privacidade se aplica a:

• visitantes do nosso site
• empresas e usuários que criam uma conta ou usam o Serviço
• indivíduos que interagem com um widget de bate-papo, página de reserva, fluxo de reunião ou canal de mensagens com tecnologia OneTwoAgent operado por um de nossos clientes

Se você for um cliente final interagindo com uma empresa que usa OneTwoAgent, essa empresa pode controlar separadamente algumas das informações coletadas por meio de seu espaço de trabalho. Nesses casos, OneTwoAgent atua como provedor de serviços ou processador em nome dessa empresa para os dados processados ​​por meio do espaço de trabalho.

2. Informações que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações.

2.1 Informações da conta e do espaço de trabalho

Quando você cria uma conta ou usa o Serviço, podemos coletar:

• nome
• endereço de e-mail
• nome comercial ou da empresa
• configurações do espaço de trabalho
• credenciais de autenticação e senhas criptografadas
• informações relacionadas ao faturamento processadas por nosso pagamento provedores

2.2 Conteúdo e configuração comercial

Quando você configura o Serviço, podemos coletar e processar:

• URLs de sites que você fornece
• conteúdo do site importado para o espaço de trabalho
• fontes de conhecimento que você carrega ou conecta
• texto, documentos, arquivos, planilhas e outros materiais que você adiciona ao seu espaço de trabalho
• dados de catálogo, serviços, equipe, locais, recursos, preços, durações e regras de reserva
• bot, widget e configurações de automação
• configuração de prompt, roteamento e transferência

2.3 Dados de conversa e lead

Quando o Serviço é usado para bate-papo, mensagens ou reserva, podemos coletar e processar:

• conversas de bate-papo entre sua empresa e usuários finais
• detalhes de contato do cliente ou lead coletados durante a conversa, como nome, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes de reserva relacionados
• metadados de conversa, como carimbos de data/hora, canal, status da mensagem e status de transferência
• respostas de qualificação, intenção de reserva, sinais de roteamento e resultados da próxima etapa

2.4 Dados de reserva e reunião

Quando recursos de reserva, agendamento ou reunião são usados, podemos coletar e processar:

• solicitações de reserva
• detalhes de compromissos e reuniões
• serviço, tipo de reunião, local, equipe e informações de disponibilidade
• links de reuniões e metadados relacionados ao calendário
• agendamento e reserva confirmações, lembretes e atualizações

2.5 Dados de serviços conectados

Quando você conecta serviços de terceiros, podemos acessar e processar apenas os dados necessários para fornecer o recurso ativado.

Isso pode incluir:

• Informações da conta do Google necessárias para identificar a conta conectada
• Google Calendar disponibilidade e dados de eventos
• Google Docs, Google Sheets, Google Drive arquivos ou outro conteúdo Google Workspace selecionado por você
• WhatsApp, Instagram, Telegram ou outros dados de mensagens processados por meio de integrações habilitadas
• Zoom ou Google Meet dados de reunião relacionados quando habilitados em seu espaço de trabalho

2.6 Dados técnicos e de uso

Nós pode coletar automaticamente:

• endereço IP
• tipo e versão do navegador
• informações do dispositivo e do sistema operacional
• dados de log
• informações de análise e uso
• dados de cookies e sessões

3. Como usamos as informações

Usamos dados pessoais apenas conforme necessário para operar, proteger, oferecer suporte e melhorar o Serviço e seus recursos voltados ao usuário.

Podemos usar informações para:

• fornecer, operar e manter o Serviço
• autenticar usuários e contas seguras
• configurar e executar chat, reserva, qualificação, transferência e fluxos de trabalho de suporte
• processar conversas e gerar respostas assistidas por IA dentro do espaço de trabalho
• importar, sincronizar, indexar, atualizar e usar fontes de conhecimento selecionadas por você
• exibir ou atualizar informações de reserva, reunião, equipe, localização, catálogo e agendamento
• enviar confirmações de reserva, lembretes, notificações e mensagens operacionais
• apoiar transferência de IA para membros humanos da equipe
• fornecer suporte ao cliente e responder a solicitações
• processar pagamentos e faturamento
• monitorar segurança, evitar abusos, investigar incidentes e fazer cumprir nossos termos
• melhorar a confiabilidade, a segurança e o desempenho do Serviço voltado para o usuário
• cumprir com as obrigações legais

Não vendemos dados pessoais.

4. Serviços de API do Google e dados de usuários do Google

Se você conectar os serviços do Google a OneTwoAgent, acessaremos e usaremos os dados do usuário do Google apenas para fornecer os recursos específicos habilitados para o Google que você escolher dentro do Serviço.

4.1 Informações da conta do Google

Podemos usar informações básicas da conta do Google, como seu identificador de conta e endereço de e-mail, para:

• identificar a conta do Google conectada
• exibir o status da conexão em seu espaço de trabalho
• gerenciar autenticação e integração configurações

4.2 Google Calendar dados

Se você conectar Google Calendar, poderemos acessar os dados do calendário necessários para:

• ler informações de disponibilidade e agendamento
• suportar fluxos de trabalho de reservas, reuniões e disponibilidade
• criar, atualizar ou cancelar eventos de calendário quando solicitado pelo usuário
• suportar configuração automática de reuniões, incluindo links Google Meet quando aplicável
• manter a disponibilidade da equipe e a lógica de reservas alinhadas

4.3 Google Docs, Planilhas, Drive e outros conteúdos Google Workspace selecionados

Se você conectar Google Docs, Google Sheets, Google Drive ou conteúdo Google Workspace relacionado, poderemos acessar apenas os documentos, arquivos ou dados selecionados por você para:

• importar fontes de conhecimento para seu espaço de trabalho
• sincronizar atualizações para essas fontes de conhecimento selecionadas
• responder perguntas dentro do Serviço usando essas fontes selecionadas
• catálogo de suporte, fluxo de trabalho e recursos de conhecimento de negócios solicitados por você

4.4 Como limitamos o uso de dados de usuários do Google

Usamos dados de usuários do Google apenas para fornecer ou melhorar recursos voltados para o usuário que são proeminentes em OneTwoAgent.

Não usamos dados de usuários do Google para:

• publicidade
• venda de dados
• perfil não relacionado
• vigilância
• treinamento, ajuste fino ou melhoria de IA generalizada ou básica ou modelos de aprendizado de máquina

Não transferimos dados de usuários do Google para terceiros, exceto quando necessário para fornecer os recursos voltados ao usuário que você ativa, para cumprir com a lei ou conforme permitido pelas políticas do Google.

Se mudarmos a forma como acessamos ou usamos os dados do usuário do Google, atualizaremos esta Política de Privacidade e, quando necessário, solicitaremos consentimento antes de usar os dados do usuário do Google da nova maneira.

5. Processamento de IA

OneTwoAgent usa sistemas assistidos por IA para ajudar as empresas a responder perguntas, qualificar leads, oferecer suporte a reservas, fornecer contexto de transferência e executar outras funções de espaço de trabalho voltadas para o usuário.

Quando recursos de IA são usados:

• conteúdo do espaço de trabalho, conteúdo de conversa e fontes de conhecimento conectadas podem ser processados ​​para gerar respostas ou ações de fluxo de trabalho dentro do Serviço
• O processamento de IA é limitado aos casos de uso configurados pela empresa dentro do espaço de trabalho
• Google Workspace os dados conectados ao Serviço não são usados ​​para treinar IA generalizada ou básica ou modelos de aprendizado de máquina

Quando possível, limitamos o processamento às informações necessárias para fornecer o recurso solicitado.

6. Bases legais para processamento

Quando GDPR ou leis semelhantes se aplicam, processamos dados pessoais em uma ou mais das seguintes bases:

• Contrato: para fornecer o Serviço que você solicitou
• Interesses legítimos: para proteger, manter, melhorar e apoiar o Serviço
• Consentimento: quando necessário, inclusive para determinados cookies ou integrações opcionais
• Obrigação legal: cumprir as leis, impostos, requisitos contábeis ou regulatórios

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• autenticação e gerenciamento de sessões
• segurança e prevenção de fraude
• lembrar as preferências do usuário
• análise e medição de uso de produtos
• monitoramento de desempenho e confiabilidade

Quando exigido por lei, solicitamos consentimento antes de usar cookies não essenciais.

8. Como compartilhamos informações

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações.

8.1 Provedores de serviços e subprocessadores

Podemos compartilhar dados com provedores de serviços confiáveis que nos ajudam a operar o Serviço, como provedores de:

• processamento de IA
• hospedagem e infraestrutura
• análise e registro
• entrega de e-mail
• processamento de pagamentos
• suporte ao cliente e segurança operações

Esses provedores podem processar dados somente de acordo com nossas instruções e somente conforme necessário para nos fornecer o serviço relevante.

8.2 Integrações de terceiros habilitadas por você

Se você conectar o Google, WhatsApp, Instagram, Telegram, Zoom ou outros serviços de terceiros, as informações poderão ser compartilhadas conforme necessário para fornecer essas integrações e o recursos voltados para o usuário que você habilita.

8.3 Compartilhamento controlado pelo espaço de trabalho

Se você usar OneTwoAgent como um cliente empresarial, as informações poderão ficar visíveis para os usuários que você autorizar dentro do seu espaço de trabalho, incluindo administradores, membros da equipe e membros da equipe com base nas permissões que você configurar.

8.4 Razões legais

Podemos divulgar informações se exigido por lei ou se for razoavelmente necessário para:

• cumprir com a legislação obrigações
• responder a solicitações legais de autoridades públicas
• fazer cumprir nossos termos
• proteger nossos direitos, usuários ou a segurança do Serviço
• investigar fraude, abuso ou incidentes de segurança

8.5 Transferências de negócios

Se estivermos envolvidos em uma fusão, aquisição, financiamento, reorganização ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos como parte dessa transação, sujeitos a salvaguardas apropriadas.

9. Transferências internacionais de dados

Seus dados podem ser processados ​​em países fora do seu país de residência, inclusive fora do Espaço Econômico Europeu.

Quando transferimos dados pessoais internacionalmente, usamos salvaguardas apropriadas quando exigido por lei, incluindo proteções contratuais como Standard Contractual Clauses ou mecanismos de transferência legais equivalentes.

10. Armazenamento e segurança de dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis e apropriadas para proteger dados pessoais.

Essas medidas podem incluir:

• criptografia em trânsito usando TLS
• criptografia de credenciais e tokens confidenciais
• controles de acesso e autenticação
• permissões baseadas em funções
• registro e monitoramento
• backups e recuperação medidas
• revisões de segurança e processos de resposta a incidentes

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro, mas trabalhamos para proteger os dados de forma adequada à natureza do Serviço.

11. Retenção de dados

Retemos dados apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei.

A menos que um período de retenção diferente seja necessário ou configurado:

• os dados da conta e do espaço de trabalho são retidos enquanto a conta está ativa e por um período limitado após o encerramento, conforme necessário para suporte, recuperação e conformidade legal
• os dados de conversação podem ser retidos por até 12 meses, a menos que sejam excluídos anteriormente pelo cliente ou exigidos por mais tempo para razões de segurança ou legais
• os registros de cobrança e transação podem ser retidos por até 7 anos ou conforme exigido por lei
• fontes de conhecimento importadas e conteúdo conectado podem ser retidos enquanto conectado ou presente no espaço de trabalho e por um período limitado posteriormente, conforme necessário para sincronização, backups e conformidade legal
• logs e registros de segurança podem ser retidos por um período limitado, conforme necessário para prevenção de fraudes, prevenção de abusos e confiabilidade do sistema

12. Seus direitos

Dependendo de sua localização, você pode ter direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo o direito de:

• acessar seus dados pessoais
• corrigir dados imprecisos
• excluir dados
• restringir ou se opor a determinado processamento
• receber uma cópia de seus dados em um formato portátil
• retirar o consentimento quando o processamento for baseado em consentimento
• apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora

Para exercer os direitos de privacidade, entre em contato conosco em privacy@onetwoagent.com.

Se você for um cliente final interagindo com uma empresa que usa OneTwoAgent, também pode precisar entrar em contato diretamente com essa empresa, pois ela pode controlar os dados relevantes do espaço de trabalho.

13. Privacidade infantil

O Serviço não se destina a crianças menores de 16 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco e tomaremos as medidas apropriadas.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos.

Se fizermos alterações materiais, atualizaremos a data da "Última atualização" e, quando necessário, forneceremos avisos adicionais por meio do Serviço ou por e-mail. Se as alterações afetarem a forma como usamos os dados dos usuários do Google, atualizaremos as divulgações e solicitaremos consentimento quando necessário antes de usar esses dados da nova maneira.

15. Entre em contato conosco

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato com: