Termos de Serviço

1. Acordo com os Termos

1.1 Informações da Empresa

Estes Termos de Serviço ("Termos") são um acordo legal entre você ("Cliente", "você") e Firefly Tech Oy (trading as "OneTwoAgent") ("Empresa", "nós", "nos").

1.2 Aceitação

Ao acessar ou usar OneTwoAgent ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar, não use o Serviço.

1.3 Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ter autoridade para vincular qualquer entidade em cujo nome você usa o Serviço.

2. Descrição do serviço

OneTwoAgent é uma plataforma de chatbot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que permite às empresas:

• Criar e implantar chatbots de IA em sites e plataformas de mensagens
• Automatizar o suporte ao cliente e captura de leads
• Integrar-se com calendários para agendamento de compromissos
• Analisar conversas de clientes

3. Registro de conta

3.1 Criação de conta

Você deve fornecer informações precisas e completas ao criar uma conta. Você é responsável por manter a segurança das credenciais de sua conta.

3.2 Responsabilidade da conta

Você é responsável por todas as atividades em sua conta. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado em support@onetwoagent.com.

4. Assinatura e Pagamento

4.1 Planos e Preços

• Podemos oferecer planos pagos, recursos pagos ou outros termos comerciais conforme descrito no Serviço ou fluxos de checkout relacionados
• Preços, intervalos de cobrança, recursos incluídos e impostos aplicáveis são mostrados no momento da compra, ativação ou alteração do plano
• Podemos alterar preços, estrutura do plano ou recursos incluídos prospectivamente com aviso prévio razoável, quando exigido por lei

4.2 Faturamento

• O acesso pago é cobrado usando o método de pagamento e os termos de cobrança apresentados a você na finalização da compra ou no Serviço
• Os pagamentos podem ser processados por nosso provedor de pagamento terceirizado ou Merchant of Record, conforme aplicável
• Ao iniciar um plano pago ou recurso pago, você autoriza as cobranças aplicáveis de acordo com os termos de faturamento que você aceita

4.3 Avaliações e acesso promocional

• Podemos oferecer avaliações, créditos ou acesso promocional para alguns planos ou recursos
• A elegibilidade, a duração e quaisquer requisitos de inscrição para essas ofertas são descritos quando a oferta é apresentada
• Salvo indicação em contrário, o acesso pago começa quando o período de avaliação ou promocional aplicável termina

5. Uso Aceitável

5.1 Você concorda em NÃO:

• Usar o Serviço para qualquer finalidade ilegal
• Transmitir conteúdo prejudicial, ofensivo ou inapropriado
• Faz-se passar por outra pessoa ou fornece informações falsas
• Interfere ou interrompe o Serviço
• Tentativa de obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
• Usa o Serviço para enviar spam ou mensagens não solicitadas
• Viola quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Infringe os direitos de propriedade intelectual de terceiros

5.2 Conteúdo Restrições

Seu chatbot e base de conhecimento não devem conter:

• Conteúdo ilegal
• Discurso de ódio ou discriminação
• Material sexualmente explícito
• Conteúdo que promove violência ou dano
• Informações enganosas ou fraudulentas

5.3 Aplicação

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos sem aviso prévio ou reembolso.

6. Seus dados e conteúdo

6.1 Propriedade

Você retém a propriedade de todo o conteúdo enviado para o Serviço, incluindo conteúdo da base de conhecimento, informações comerciais e marca.

6.2 Licença para nós

Você nos concede uma licença limitada para hospedar, copiar, transmitir, indexar e, de outra forma, processar seu conteúdo somente conforme necessário para fornecer, manter, proteger, dar suporte e melhorar o Serviço para seu espaço de trabalho e os recursos que você ativa.

6.3 Dados do cliente

As conversas entre seus clientes e o chatbot são seus dados. Você é responsável por:

• Informar seus clientes sobre o uso do chatbot de IA
• Cumprir as leis de privacidade aplicáveis ​​(GDPR, etc.)
• Obter os consentimentos necessários para a coleta de dados

7. Serviços de IA e de terceiros

7.1 Limitações de IA

• As respostas de IA são geradas automaticamente e podem ocasionalmente ser imprecisas
• Você deve revisar e refinar sua base de conhecimento para obter melhores resultados
• Não somos responsáveis por ações tomadas com base nas respostas de IA

7.2 Integrações de terceiros

• O serviço se integra a serviços de terceiros (OpenAI, Google, Meta, etc.)
• O uso dessas integrações está sujeito aos respectivos termos
• Não somos responsáveis pela disponibilidade ou alterações de serviços de terceiros

8. Isenção de responsabilidade de garantias

9. Limitação de responsabilidade

10. Prazo e rescisão

10.1 Rescisão por você

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações de sua conta. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual.

10.2 Rescisão por Nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta por violação destes Termos, falta de pagamento ou se exigido por lei.

10.3 Efeito da rescisão

• Seu acesso ao Serviço cessará
• Os dados podem ser retidos por períodos limitados após a rescisão, conforme descrito em nossa Política de Privacidade, incluindo para segurança, cobrança, backup, recuperação e conformidade legal
• Você pode solicitar uma exportação de dados antes da rescisão, quando disponível
• Taxas pendentes permanecem a pagar

11. Disposições Gerais

11.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Finlândia. Para consumidores da UE, podem ser aplicadas leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país de residência.

11.2 Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Iremos notificá-lo sobre alterações materiais por e-mail. O uso continuado após as alterações constitui aceitação.

12. Informações de contato