Политика конфиденциальности

1. На кого распространяется настоящая Политика

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на:

• посетителей нашего веб-сайта
• предприятий и пользователей, создающих учетную запись или использующих Сервис
• лиц, которые взаимодействуют с виджетом чата на базе OneTwoAgent, страницей бронирования, потоком встреч или каналом обмена сообщениями, управляемым одним из наших клиентов

Если вы являетесь конечным клиентом, взаимодействующим с компанией, которая использует OneTwoAgent, эта компания может отдельно контролировать часть информации, собираемой через ее рабочее пространство. В этих случаях OneTwoAgent выступает в качестве поставщика услуг или обработчика от имени этого предприятия данных, обрабатываемых через рабочую область.

2. Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие категории информации.

2.1 Информация об учетной записи и рабочей области

Когда вы создаете учетную запись или используете Сервис, мы можем собирать:

• name
• адрес электронной почты
• название предприятия или компании
• настройки рабочего пространства
• учетные данные для аутентификации и зашифрованные пароли
• информацию, связанную с выставлением счетов, обрабатываемую нашим платежом поставщики

2.2 Бизнес-контент и конфигурация

Когда вы настраиваете Сервис, мы можем собирать и обрабатывать:

• URL-адреса веб-сайтов, которые вы предоставляете
• содержимое веб-сайта, импортированное в рабочую область
• источники знаний, которые вы загружаете или подключаете
• текст, документы, файлы, электронные таблицы и другие материалы, которые вы добавляете в свое рабочее пространство
• каталог данных, услуг, сотрудников, местоположений, ресурсов, цен, продолжительности и правил бронирования
• настройки бота, виджета и автоматизации
• подсказки, маршрутизация и конфигурация передачи обслуживания

2.3 Данные о беседах и потенциальных клиентах

Когда Служба используется для чата, обмена сообщениями, или бронирования, мы можем собирать и обрабатывать:

• разговоры в чате между вашей компанией и конечными пользователями
• контактные данные клиента или потенциального клиента, собранные во время разговора, такие как имя, адрес электронной почты, номер телефона и соответствующие детали бронирования
• метаданные разговора, такие как временные метки, канал, статус сообщения и статус передачи
• квалификационные ответы, намерение бронирования, сигналы маршрутизации и результаты следующего шага

2.4 Бронирование и встреча data

При использовании функций бронирования, планирования или проведения встреч мы можем собирать и обрабатывать:

• запросы на бронирование
• сведения о встречах и встречах
• информация об услугах, типе встреч, месте, персонале и доступности
• ссылки на встречи и метаданные, связанные с календарем
• подтверждения расписания и бронирования, напоминания и обновления

2.5 Подключенная служба data

Когда вы подключаете сторонние службы, мы можем получать доступ и обрабатывать только те данные, которые необходимы для предоставления включенной вами функции.

Это может включать в себя:

• Информацию об учетной записи Google, необходимую для идентификации подключенной учетной записи
• Google Calendar данные о доступности и событиях
• Google Docs, файлы Google Sheets, Google Drive или другой выбранный контент Google Workspace вами
• WhatsApp, Instagram, Telegram или другие данные обмена сообщениями, обработанные с помощью включенных интеграций
• Zoom или Google Meet, связанные с данными собрания, если они включены в вашем рабочем пространстве

2.6 Технические данные и данные об использовании

Мы можем автоматически собирать:

• IP-адрес
• тип и версию браузера
• информацию об устройстве и операционной системе
• данные журнала
• аналитические данные и информацию об использовании
• файлы cookie и данные сеанса

3. Как мы используем информацию

Мы используем персональные данные только в тех случаях, когда это необходимо для работы, защиты, поддержки и улучшения Сервиса и его функций, ориентированных на пользователей.

Мы можем использовать информацию для:

• предоставления, эксплуатации и обслуживания Сервиса
• аутентификации пользователей и защиты учетных записей
• настройки и запуска чата, бронирования, квалификации, передачи обслуживания и поддержки рабочих процессов
• обработки разговоров и создания данных с помощью искусственного интеллекта ответы в рабочей области
• импортировать, синхронизировать, индексировать, обновлять и использовать выбранные вами источники знаний
• отображать или обновлять информацию о бронировании, встречах, персонале, местонахождении, каталоге и расписании
• отправлять подтверждения бронирования, напоминания, уведомления и оперативные сообщения
• поддерживать передачу от ИИ членам команды-людям
• оказывать поддержку клиентов и отвечать на запросы
• обрабатывать платежи и выставление счетов
• отслеживать безопасность, предотвращать злоупотребления, расследовать инциденты и обеспечивать соблюдение наших условий
• повысить надежность, безопасность и удобство использования Сервиса
• соблюдать юридические обязательства

Мы не продаем персональные данные.

4. Службы Google API и пользовательские данные Google

Если вы подключаете службы Google к OneTwoAgent, мы получаем доступ к пользовательским данным Google и используем их только для предоставления конкретных функций Google, которые вы выбираете в Службе.

4.1 Информация об учетной записи Google

Мы можем использовать основную информацию об учетной записи Google, такую ​​как идентификатор вашей учетной записи и адрес электронной почты, чтобы:

• идентифицировать подключенную учетную запись Google
• отображать статус подключения в вашем рабочем пространстве
• управлять настройками аутентификации и интеграции

4.2 Google Calendar data

Если вы подключаете Google Calendar, мы можем получить доступ к данным календаря, необходимым для:

• чтения информации о доступности и планирования
• поддержки рабочих процессов бронирования, встреч и доступности
• создания, обновления или отмены событий календаря по запросу пользователя
• поддержка автоматической настройки встреч, включая Google Meet ссылки, когда это применимо
• согласовывать доступность персонала и логику бронирования

4.3 Google Docs, Таблицы, Диск и другой выбранный Google Workspace контент

Если вы подключаете Google Docs, Google Sheets, Google Drive или связанный с ним контент Google Workspace, мы можем получить доступ только к документам, файлам или данные, выбранные вами для:

• импорта источников знаний в ваше рабочее пространство
• синхронизировать обновления с этими выбранными источниками знаний
• ответить на вопросы внутри Сервиса, используя эти выбранные источники
• поддерживать запрошенные вами функции каталога, рабочих процессов и бизнес-знаний

4.4 Как мы ограничиваем использование пользовательских данных Google

Мы используем пользовательские данные Google только для предоставления или улучшения функций взаимодействия с пользователями, которые заметны в OneTwoAgent.

Мы не используем пользовательские данные Google для:

• рекламы
• продажи данных
• несвязанного профилирования
• наблюдения
• обучения, тонкой настройки или улучшения обобщенных или базовых моделей искусственного интеллекта или машинного обучения

Мы не передаем пользовательские данные Google третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления ориентированных на пользователя функций, которые вы включаете, для соблюдения закона или иным образом разрешено политиками Google.

Если мы изменим способ доступа к пользовательским данным Google или их использования, мы обновим настоящую Политику конфиденциальности и, при необходимости, запросим согласие, прежде чем использовать пользовательские данные Google по-новому.

5. обработка ИИ

OneTwoAgent использует системы с поддержкой искусственного интеллекта, чтобы помочь компаниям отвечать на вопросы, квалифицировать потенциальных клиентов, поддерживать бронирование, обеспечивать контекст передачи обслуживания и выполнять другие функции рабочего пространства, ориентированные на пользователя.

Когда используются функции искусственного интеллекта:

• Содержимое рабочего пространства, содержимое разговоров и подключенные источники знаний могут обрабатываться для генерации ответов или действий рабочего процесса в рамках Сервиса
• Обработка AI ограничивается настроенными для бизнеса вариантами использования внутри Сервиса. Данные workspace
• Google Workspace, подключенные к Сервису, не используются для обучения обобщенных или базовых моделей искусственного интеллекта или машинного обучения

По возможности мы ограничиваем обработку информацией, необходимой для предоставления запрошенной функции.

6. Законные основания для обработки

При применении GDPR или аналогичных законов мы обрабатываем персональные данные на одном или нескольких из следующих оснований:

• Контракт: для предоставления запрошенной вами Услуги
• Законные интересы: обеспечение безопасности, обслуживания, улучшения и поддержки Сервиса
• Согласие: при необходимости, в том числе для определенных файлов cookie или дополнительных интеграций
• Юридическое обязательство: соблюдать применимое законодательство, налоговые, бухгалтерские или нормативные требования

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для:

• аутентификации и управления сеансами
• безопасности и предотвращения мошенничества
• запоминания пользовательских настроек
• аналитики и измерения использования продуктов
• мониторинга производительности и надежности

Если этого требует закон, мы запрашиваем согласие перед использованием несущественных файлов cookie.

8. Как мы делимся информацией

Мы не продаем персональные данные. Мы можем передавать данные только в следующих ситуациях.

8.1 Поставщики услуг и субобработчики

Мы можем передавать данные доверенным поставщикам услуг, которые помогают нам управлять Сервисом, например поставщикам для:

• ИИ-обработки
• хостинг и инфраструктура
• аналитика и журналирование
• доставка электронной почты
• обработка платежей
• поддержка клиентов и операции по обеспечению безопасности

Эти поставщики могут обрабатывать данные только по нашим инструкциям и только в случае необходимости для предоставления нам соответствующих услуг.

8.2 Включенные вами сторонние интеграции

При подключении Google, WhatsApp, Instagram, Telegram, Zoom или других сторонних сервисов, информация может передаваться по мере необходимости для обеспечения такой интеграции и функций взаимодействия с пользователем, которые вы включаете.

8.3 Совместное использование под управлением рабочей области

Если вы используете OneTwoAgent в качестве бизнес-клиента, информация может быть видна пользователям, которых вы авторизуете в своей рабочей области, включая администраторов, сотрудников и членов команды на основе на разрешениях, которые вы настраиваете.

8.4 Юридические причины

Мы можем раскрывать информацию, если этого требует закон или если это разумно необходимо для:

• соблюдения юридических обязательств
• ответа на законные запросы государственных органов
• обеспечения соблюдения наших условий
• защиты наших прав, пользователей или безопасности Сервиса
• расследования случаев мошенничества, злоупотреблений или нарушений безопасности

8.5 Передача бизнеса

Если мы участвуем в слиянии, приобретении, финансировании, реорганизации или продаже активов, данные могут передаваться в рамках этой транзакции при условии соблюдения соответствующих мер безопасности.

9. Международная передача данных

Ваши данные могут обрабатываться в странах за пределами вашей страны проживания, в том числе за пределами Европейской экономической зоны.

Когда мы передаем персональные данные на международном уровне, мы используем соответствующие меры безопасности, если того требует закон, включая договорную защиту, такую ​​как Standard Contractual Clauses или эквивалентные законные механизмы передачи.

10. Хранение и безопасность данных

Мы принимаем разумные и соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных.

Эти меры могут включать:

• шифрование при передаче с использованием TLS
• шифрование конфиденциальных учетных данных и токенов
• контроль доступа и аутентификация
• разрешения на основе ролей
• ведение журнала и мониторинг
• меры резервного копирования и восстановления
• Проверки безопасности и реагирование на инциденты процессы

Ни один метод передачи или хранения не является полностью безопасным, но мы работаем над защитой данных в соответствии с характером Сервиса.

11. Хранение данных

Мы храним данные только столько времени, сколько необходимо для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, если более длительный срок хранения не требуется по закону.

Если не требуется или не настроен другой период хранения:

• данные учетной записи и рабочей области сохраняются, пока учетная запись активна, и в течение ограниченного периода после закрытия, необходимого для поддержки, восстановления и соблюдения законодательства
• данные разговоров могут храниться до 12 месяцев, если они не были удалены клиентом ранее или требуется больше времени по соображениям безопасности или по юридическим причинам
• записи счетов и транзакций могут храниться до 7 лет или в соответствии с требованиями законодательства
• импортированные источники знаний и подключенный контент могут храниться во время подключения или присутствия в рабочем пространстве, а также в течение ограниченного периода после этого, если это необходимо для синхронизации, резервного копирования и соблюдения законодательства
• журналы и записи безопасности могут храниться в течение ограниченного периода времени, если это необходимо для предотвращения мошенничества, предотвращения злоупотреблений и повышения надежности системы

12. Ваши права

В зависимости от вашего местоположения вы можете иметь права в отношении ваших личных данных, включая право:

• получить доступ к вашим личным данным
• исправлять неточные данные
• удалять данные
• ограничивать определенную обработку или возражать против нее
• получить копию ваших данных в портативном формате
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии
• подать жалобу в надзорный орган

Чтобы реализовать права на конфиденциальность, свяжитесь с нами по адресу privacy@onetwoagent.com.

Если вы являетесь конечным клиентом, взаимодействующим с компанией, использующей OneTwoAgent, вам также может потребоваться связаться с этой компанией напрямую, поскольку она может контролировать соответствующие данные рабочей области.

13. Конфиденциальность детей

Сервис не предназначен для детей до 16 лет, и мы сознательно не собираем персональные данные от детей до 16 лет. Если вы считаете, что ребенок предоставил нам личные данные, свяжитесь с нами, и мы предпримем соответствующие шаги.

14. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности.

Если мы внесем существенные изменения, мы обновим дату «Последнего обновления» и, при необходимости, предоставим дополнительное уведомление через Сервис или по электронной почте. Если изменения повлияют на то, как мы используем данные пользователей Google, мы обновим раскрываемую информацию и при необходимости запросим согласие, прежде чем использовать эти данные по-новому.

15. Свяжитесь с нами

По вопросам или запросам, связанным с конфиденциальностью, обращайтесь: