Gizlilik Politikası

1. Bu Politika kimler için geçerlidir

Bu Gizlilik Politikası şunlar için geçerlidir:

• web sitemizi ziyaret edenler
• bir hesap oluşturan veya Hizmeti kullanan işletmeler ve kullanıcılar
• müşterilerimizden biri tarafından işletilen OneTwoAgent destekli sohbet widget'ı, rezervasyon sayfası, toplantı akışı veya mesajlaşma kanalıyla etkileşimde bulunan bireyler

SEPARATOR__kullanan bir işletmeyle etkileşimde bulunan bir son müşteriyseniz OneTwoAgent, bu işletme, çalışma alanı aracılığıyla toplanan bilgilerin bir kısmını ayrı olarak kontrol edebilir. Bu durumlarda OneTwoAgent, çalışma alanı aracılığıyla işlenen veriler için söz konusu işletme adına bir hizmet sağlayıcı veya işleyici olarak hareket eder.

2. Topladığımız bilgiler

Aşağıdaki bilgi kategorilerini topluyoruz.

2.1 Hesap ve çalışma alanı bilgileri

Bir hesap oluşturduğunuzda veya Hizmeti kullandığınızda şunları toplayabiliriz:

• isim
• e-posta adresi
• iş veya şirket adı
• çalışma alanı ayarları
• kimlik doğrulama kimlik bilgileri ve şifrelenmiş şifreler
• ödememiz tarafından işlenen faturalandırmayla ilgili bilgiler sağlayıcılar

2.2 İş içeriği ve yapılandırma

Hizmeti yapılandırdığınızda, şunları toplayabilir ve işleyebiliriz:

• sağladığınız web sitesi URL'leri
• çalışma alanına aktarılan web sitesi içeriği
• yüklediğiniz veya bağladığınız bilgi kaynakları
• metin, belgeler, dosyalar, e-tablolar ve çalışma alanınıza eklediğiniz diğer materyaller
• katalog verileri, hizmetler, personel, konumlar, kaynaklar, fiyatlandırma, süreler ve rezervasyon kuralları
• bot, widget ve otomasyon ayarları
• istem, yönlendirme ve aktarım yapılandırması

2.3 Konuşma ve müşteri adayı verileri

Hizmet ne zaman kullanılır? sohbet, mesajlaşma veya rezervasyon sırasında şunları toplayabilir ve işleyebiliriz:

• işletmeniz ile son kullanıcılar arasındaki sohbet konuşmaları
• görüşme sırasında toplanan ad, e-posta adresi, telefon numarası ve ilgili rezervasyon ayrıntıları gibi müşteri veya müşteri adayı iletişim bilgileri
• zaman damgaları, kanal, mesaj durumu ve aktarım durumu gibi görüşme meta verileri
• kalifikasyon yanıtları, rezervasyon amacı, yönlendirme sinyalleri ve sonraki adım sonuçlar

2.4 Rezervasyon ve toplantı verileri

Rezervasyon, planlama veya toplantı özellikleri kullanıldığında, şunları toplayabilir ve işleyebiliriz:

• rezervasyon istekleri
• randevu ve toplantı ayrıntıları
• hizmet, toplantı türü, konum, personel ve uygunluk bilgileri
• toplantı bağlantıları ve takvimle ilgili meta veriler
• program ve rezervasyon onayları, hatırlatıcılar ve güncellemeler

2.5 Bağlı hizmet verileri

Üçüncü taraf hizmetlerine bağlandığınızda, yalnızca etkinleştirdiğiniz özelliği sağlamak için gereken verilere erişebilir ve bunları işleyebiliriz.

Buna şunlar dahil olabilir:

• Bağlı hesabı tanımlamak için gerekli Google hesabı bilgileri
• Google Calendar kullanılabilirlik ve etkinlik verileri
• Google Docs, Google Sheets, Google Drive dosyalar veya sizin tarafınızdan seçilen diğer Google Workspace içerik
• WhatsApp, Instagram, Telegram veya etkin entegrasyonlar yoluyla işlenen diğer mesajlaşma verileri
• Zoom veya çalışma alanınızda etkinleştirildiğinde Google Meet ile ilgili toplantı verileri

2.6 Teknik ve kullanım verileri

Otomatik olarak toplayabiliriz:

• IP adresi
• tarayıcı türü ve sürümü
• cihaz ve işletim sistemi bilgileri
• günlük verileri
• analiz ve kullanım bilgileri
• çerez ve oturum verileri

3. Bilgileri nasıl kullanıyoruz

Kişisel verileri yalnızca Hizmeti ve kullanıcıya yönelik özellikleri işletmek, güvence altına almak, desteklemek ve geliştirmek için kullanıyoruz.

Bilgileri şu amaçlarla kullanabiliriz:

• Hizmet'i sağlamak, işletmek ve sürdürmek
• kullanıcıların kimliğini doğrulamak ve hesapları güvenli hale getirmek
• sohbet, rezervasyon, yeterlilik, aktarma ve iş akışlarını desteklemek
• konuşmaları işlemek ve yapay zeka destekli oluşturmak çalışma alanı içindeki yanıtlar
• sizin tarafınızdan seçilen bilgi kaynaklarını içe aktarın, senkronize edin, indeksleyin, yenileyin ve kullanın
• rezervasyon, toplantı, personel, konum, katalog ve planlama bilgilerini görüntüleyin veya güncelleyin
• rezervasyon onayları, hatırlatıcılar, bildirimler ve operasyonel mesajlar gönderin
• yapay zekanın insan ekip üyelerine aktarımını destekleyin
• müşteri desteği sağlayın ve taleplere yanıt verin
• ödemeleri işleyin ve faturalandırma
• güvenliği izleyin, kötüye kullanımı önleyin, olayları araştırın ve şartlarımızı uygulayın
• Hizmetin güvenilirliğini, emniyetini ve kullanıcıya yönelik performansını artırın
• yasal yükümlülüklere uyun

Kişisel verileri satmıyoruz.

4. Google API hizmetleri ve Google kullanıcı verileri

Google hizmetlerini OneTwoAgent'ye bağlarsanız, Google kullanıcı verilerine yalnızca Hizmet içinde seçtiğiniz Google tarafından etkinleştirilen belirli özellikleri sağlamak için erişir ve kullanırız.

4.1 Google hesap bilgileri

Hesap tanımlayıcınız ve e-posta adresiniz gibi temel Google hesabı bilgilerini şu amaçlarla kullanabiliriz:

• bağlı Google hesabını tanımlamak
• bağlantı durumunu görüntülemek için çalışma alanı
• kimlik doğrulama ve entegrasyon ayarlarını yönetmek

4.2 Google Calendar veriler

Google Calendar'ye bağlanırsanız, aşağıdaki amaçlar için gereken takvim verilerine erişebiliriz:

• uygunluk ve planlama bilgilerini okumak
• rezervasyon, toplantı ve uygunluk iş akışlarını desteklemek
• kullanıcı tarafından talep edildiğinde takvim etkinlikleri oluşturmak, güncellemek veya iptal etmek
• otomatik toplantı kurulumunu desteklemek, dahil olmak üzere Google Meet uygun olduğunda bağlantılar
• personel müsaitliğini ve rezervasyon mantığını uyumlu tutun

4.3 Google Docs, E-Tablolar, Drive ve seçilen diğer Google Workspace içeriği

Google Docs, Google Sheets, Google Drive veya ilgili Google Workspace içeriğini bağlarsanız, yalnızca belgelere, dosyalara veya şu amaçlarla sizin tarafınızdan seçilen veriler:

• bilgi kaynaklarını çalışma alanınıza aktarmak
• seçilen bilgi kaynaklarıyla ilgili güncellemeleri senkronize etmek
• seçilen kaynakları kullanarak Hizmet içindeki soruları yanıtlamak
• sizin tarafınızdan talep edilen katalog, iş akışı ve iş bilgisi özelliklerini desteklemek

4.4 Google kullanıcı verilerinin kullanımını nasıl sınırlandırıyoruz

Google kullanıcı verilerini yalnızca OneTwoAgent.

Google kullanıcı verilerini şu amaçlarla kullanmıyoruz:

• reklamcılık
• veri satışı
• ilgisiz profil oluşturma
• gözetim
• eğitim, ince ayar yapma veya genelleştirilmiş veya temel yapay zeka veya makine öğrenimi modellerini iyileştirme

Google kullanıcı verilerini, yalnızca etkinleştirdiğiniz kullanıcıya yönelik özellikleri sağlamak, yasalara uymak veya Google politikalarının izin verdiği diğer durumlar dışında üçüncü taraflara aktarmıyoruz.

Google kullanıcı verilerine erişme veya bu verileri kullanma şeklimizi değiştirirsek, bu Gizlilik Politikasını güncelleyeceğiz ve gerektiğinde Google kullanıcı verilerini yeni şekilde kullanmadan önce izin isteyeceğiz.

5. Yapay zeka işleme

OneTwoAgent işletmelerin soruları yanıtlamasına, potansiyel müşterileri nitelendirmesine, rezervasyonu desteklemesine, devretme bağlamı sağlamasına ve kullanıcıya yönelik diğer çalışma alanı işlevlerini gerçekleştirmesine yardımcı olmak için yapay zeka destekli sistemler kullanır.

Yapay zeka özellikleri kullanıldığında:

• çalışma alanı içeriği, konuşma içeriği ve bağlantılı bilgi kaynakları, Hizmet içinde yanıtlar veya iş akışı eylemleri oluşturmak için işlenebilir
• AI işleme, işletmenin çalışma alanı
• Google Workspace Hizmete bağlı veriler, genelleştirilmiş veya temel yapay zeka veya makine öğrenimi modellerini eğitmek için kullanılmaz

Mümkün olduğunda, işlemeyi istenen özelliği sağlamak için gereken bilgilerle sınırlandırırız.

6. İşleme için yasal dayanaklar

GDPR veya benzer yasaların geçerli olduğu durumlarda, kişisel verileri aşağıdaki temellerden bir veya daha fazlasına göre işleriz:

• Sözleşme: talep ettiğiniz Hizmeti sağlamak için
• Meşru menfaatler: Hizmeti güvence altına almak, sürdürmek, geliştirmek ve desteklemek
• Rıza: belirli çerezler veya isteğe bağlı entegrasyonlar dahil olmak üzere gerektiğinde
• Yasal yükümlülük: geçerli yasalara uymak, vergi, muhasebe veya mevzuat gereklilikleri

7. Çerezler ve benzer teknolojiler

Çerezler ve benzer teknolojileri şu amaçlarla kullanırız:

• kimlik doğrulama ve oturum yönetimi
• güvenlik ve dolandırıcılığı önleme
• kullanıcı tercihlerini hatırlama
• analiz ve ürün kullanımı ölçümü
• performans ve güvenilirlik izleme

Yasaların gerektirdiği durumlarda, gerekli olmayan çerezleri kullanmadan önce izin isteriz.

8. Bilgileri nasıl paylaşıyoruz

Kişisel verileri satmıyoruz. Verileri yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz.

8.1 Hizmet sağlayıcılar ve alt işleyiciler

Verileri, Hizmeti çalıştırmamıza yardımcı olan aşağıdaki sağlayıcılar gibi güvenilir hizmet sağlayıcılarla paylaşabiliriz:

• AI işleme
• barındırma ve altyapı
• analiz ve günlük kaydı
• e-posta teslimi
• ödeme işleme
• müşteri desteği ve güvenlik işlemleri

Bu sağlayıcılar verileri yalnızca bizim talimatlarımıza göre ve yalnızca ilgili hizmeti bize sağlamak için gerektiği şekilde işleyebilir.

8.2 Sizin tarafınızdan etkinleştirilen üçüncü taraf entegrasyonları

Google'ı bağlarsanız, WhatsApp, Instagram, Telegram, Zoom veya diğer üçüncü taraf hizmetlerinde, bilgiler bu entegrasyonları ve etkinleştirdiğiniz kullanıcıya yönelik özellikleri sağlamak için gerektiği şekilde paylaşılabilir.

8.3 Çalışma alanı tarafından kontrol edilen paylaşım

OneTwoAgent'yi bir ticari müşteri olarak kullanırsanız, bilgiler çalışma alanınızda yöneticiler, personel üyeleri ve ekip üyeleri dahil olmak üzere yetkilendirdiğiniz kullanıcılar tarafından görülebilir. yapılandırdığınız izinler.

8.4 Yasal nedenler

Kanunen gerekiyorsa veya makul olarak gerekliyse bilgileri açıklayabiliriz:

• yasal yükümlülüklere uymak
• kamu makamlarından gelen yasal taleplere yanıt vermek
• şartlarımızı uygulamak
• haklarımızı, kullanıcılarımızı veya Hizmetin güvenliğini korumak
• sahtekarlık, suiistimal veya güvenliği araştırmak olaylar

8.5 Ticari transferler

Bir birleşme, satın alma, finansman, yeniden düzenleme veya varlıkların satışına dahil olursak, veriler uygun güvenlik önlemlerine tabi olarak bu işlemin bir parçası olarak aktarılabilir.

9. Uluslararası veri aktarımları

Verileriniz, Avrupa Ekonomik Alanı dışındakiler de dahil olmak üzere, ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkelerde işlenebilir.

Kişisel verileri uluslararası olarak aktardığımızda, yasaların gerektirdiği durumlarda, Standard Contractual Clauses gibi sözleşmeye dayalı korumalar veya eşdeğer yasal aktarım mekanizmaları da dahil olmak üzere uygun güvenlik önlemlerini kullanırız.

10. Veri depolama ve güvenlik

Kişisel verileri korumak için makul ve uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz.

Bu önlemler şunları içerebilir:

• transit halinde __TOKEN_13 kullanarak şifreleme__
• hassas kimlik bilgileri ve belirteçlerin şifrelenmesi
• erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama
• rol tabanlı izinler
• günlüğe kaydetme ve izleme
• yedeklemeler ve kurtarma önlemleri
• güvenlik incelemeleri ve olaylara müdahale süreçler

Hiçbir iletim veya depolama yöntemi tamamen güvenli değildir, ancak verileri Hizmetin doğasına uygun şekilde korumak için çalışıyoruz.

11. Veri saklama

Yasalarca daha uzun bir saklama süresi gerekmediği sürece, verileri yalnızca bu Gizlilik Politikasında açıklanan amaçlar için ihtiyaç duyulan süre boyunca saklarız.

Farklı bir saklama süresi gerekli olmadığı veya yapılandırılmadığı sürece:

• hesap ve çalışma alanı verileri, hesap etkinken ve hesap kapatıldıktan sonra destek, kurtarma ve yasal uyumluluk için gereken sınırlı bir süre boyunca saklanır
• konuşma verileri, müşteri tarafından daha önce silinmediği sürece 12 aya kadar saklanabilir veya güvenlik veya yasal nedenlerden dolayı daha uzun süre gerekli
• fatura ve işlem kayıtları 7 yıla kadar veya yasaların gerektirdiği şekilde saklanabilir
• içe aktarılan bilgi kaynakları ve bağlantılı içerik, çalışma alanına bağlıyken veya çalışma alanında mevcutken ve daha sonra senkronizasyon, yedekleme ve yasal uyumluluk için gerektiğinde sınırlı bir süre boyunca saklanabilir
• günlükler ve güvenlik kayıtları, dolandırıcılığın önlenmesi, kötüye kullanımın önlenmesi ve sistem için gereken şekilde sınırlı bir süre boyunca saklanabilir güvenilirlik

12. Haklarınız

Konumunuza bağlı olarak, aşağıdaki haklar da dahil olmak üzere kişisel verilerinizle ilgili haklara sahip olabilirsiniz:

• kişisel verilerinize erişim
• yanlış verileri düzeltme
• verileri silme
• belirli işlemleri kısıtlama veya itiraz etme
• verilerinizin bir kopyasını taşınabilir bir formatta alın
• işlemenin izne dayalı olduğu durumlarda onayı geri çekin
• bir denetleyici makama şikayette bulunun

Gizlilik haklarını kullanmak için şu adresten bizimle iletişime geçin: privacy@onetwoagent.com.

OneTwoAgent kullanan bir işletmeyle etkileşimde bulunan bir son müşteriyseniz, ilgili çalışma alanı verilerini kontrol edebileceğinden bu işletmeyle doğrudan iletişime geçmeniz de gerekebilir.

13. Çocukların gizliliği

Hizmet 16 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir ve 16 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuğun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin, biz de gerekli adımları atalım.

14. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz.

Önemli değişiklikler yaparsak, "Son güncelleme" tarihini güncelleyeceğiz ve gerektiğinde Hizmet aracılığıyla veya e-posta yoluyla ek bildirimde bulunacağız. Değişiklikler Google kullanıcı verilerini kullanma şeklimizi etkiliyorsa, söz konusu verileri yeni şekilde kullanmadan önce açıklamaları güncelleyeceğiz ve gerektiğinde izin isteyeceğiz.

15. Bize ulaşın

Gizlilik ile ilgili sorularınız veya istekleriniz için şu adresle iletişime geçin: